Brand e UX: l’accoppiata vincente per aumentare le conversioni del tuo ecommerce

Ciao Tatiana, è un vero piacere averti qui! Iniziamo con una domanda su un aspetto che, quando si parla di ecommerce, non viene spesso preso in considerazione: quali caratteristiche deve avere un logo efficace per un ecommerce? (ma non solo)

Ciao Cristina, intanto grazie dell’invito. Anche per me è un piacere essere qui con te.

Allora, partiamo da un discorso più generale riguardo al logo e vediamo di declinarlo per l’ecommerce.

Il logo è un elemento molto importante della brand identity, che possiamo definire come la carta di identità del brand, in cui sono raccolti gli elementi che lo rendono riconoscibile sia a livello visivo che di linguaggio. 

Tramite la brand identity perciò e nel nostro caso con il logo dobbiamo comunicare i valori, le emozioni e la modalità con cui ci vogliamo relazionare con i nostri utenti.

Un logo efficace dovrebbe avere alcune caratteristiche, ossia:

• Unicità per emergere rispetto agli altri
• Personalità per essere immediatamente riconoscibile
• Semplicità 
• Coerenza con l’intero messaggio che il brand vuole comunicare
• Versatilità e scalabilità, e quindi prevedere diversi formati per poter essere utilizzato in ogni contesto oltre a essere sempre leggibile 

In particolare, un logo efficace per gli ecommerce dovrebbe puntare sulla semplicità.
Ciò non riguarda solo il design ma coinvolge anche i colori: una palette efficace dovrebbe comprendere non più di 3 colori e con un abbinamento tale da rendere il logo leggibile in ogni situazione. Penso soprattutto alla sua versione mobile.

Collegandomi a questo aspetto, un altro consiglio riguarda il formato. Meglio uno sviluppo orizzontale del logo e avere a disposizione una variante compatta e una brand icon.

Che suggerimenti vorresti dare a un ecommerce che vorrebbe inserire più contenuti legati al brand?

Intanto credo che per esempio la pagina “Chi siamo”, spesso bistrattata sugli ecommerce, abbia invece un grandissimo valore e andrebbe pertanto sempre inserita.

Sapere che dietro a una qualsiasi attività ci sono delle persone vere, umanizza la percezione del nostro ecommerce, crea una relazione autentica avvicinando le persone.

Ricordiamoci sempre che prima di vendere un oggetto, un servizio, vendiamo un’esperienza; le persone comprano più volentieri se riusciamo a fargli vivere un’emozione.
E qual è il miglior modo per fare tutto ciò?
Raccontare una storia, la nostra storia, in cui i nostri utenti possano immedesimarsi, trovare punti di contatto, riconoscersi e conoscerci.
Si fa meno fatica a vendere a chi ci conosce, no?

Un aspetto da raccontare è sicuramente quello di come le persone si sentiranno una volta acquistato il nostro prodotto, oltre a spiegare nel dettaglio qual è la nostra visione.

Se abbiamo poi uno spazio fisico in cui vendiamo i nostri prodotti, dedichiamogli un approfondimento in una pagina separata.
Anche in questo caso puntiamo al racconto emozionale, alla modalità con cui accogliamo i nostri clienti, all’atmosfera che si respira.

Un’altra sezione da sviluppare per approfondire ancora di più il brand è quella del blog.
Attraverso la pubblicazione, meglio se regolare, di articoli, possiamo regalare ai nostri utenti consigli, spunti utili inerenti i nostri prodotti e non solo.
Questo approccio “generoso” può aiutarci a rimanere impressi nella mente delle persone interessate all’ambito in cui ci muoviamo, diventando un punto di riferimento, agevolando non solo le vendite, ma anche il nostro posizionamento sul mercato e sul web.

Esiste un sistema per mantenere coerenza nei diversi touchpoint?

Certo che sì.
La coerenza deve riguardare in toto la brand identity e quindi, come dicevamo prima, sia l’aspetto visivo che quello della comunicazione verbale.

Da un punto visivo, utilizziamo:

• i colori compresi nella palette studiata per il brand 
• sempre gli stessi font (se ne dovrebbero individuare 2-3 da utilizzare rispettivamente per titoli, sottotitoli e corpo del testo)
• inseriamo il logo principale o una sua variante, a seconda della situazione

Da un punto di vista verbale, a monte andrebbe individuata una modalità di comunicazione coerente anche con la parte visuale, da portare avanti in ogni occasione. Per cui, per esempio, se il nostro brand ha colori tenui, il linguaggio non potrà essere aggressivo o comunque troppo energico. Sarà invece morbido e accogliente.

Anche la scelta delle parole da utilizzare è importante, ma per questi aspetti lascerei un eventuale approfondimento a chi si occupa di copy.

Ipotizziamo un brand che vende prodotti di altre aziende, quindi un ecommerce che acquista da grossisti e rivende. Che strategia consiglieresti? 

Anche in questo caso non si può prescindere dallo sviluppo della Brand Identity e quindi dalla creazione di un logo che comunque identifichi l’attività.

Per farlo si può partire dall’individuazione di quelle che sono le caratteristiche che hanno in comune i prodotti che rivendiamo, come per esempio la qualità, la provenienza, il materiale utilizzato.
Riconosciamo in queste note distintive dei valori che ci contraddistinguono e puntiamo su quelli.

Le regole per la creazione di un logo efficace rimangono le stesse.
Possiamo però esplicitare nel payoff, per un tipo di comunicazione trasparente, che si tratta di prodotti non a marchio nostro, ma questo dipende sempre dal tipo di visione e di missione che ha il nostro ecommerce.

E poi c’è l’ecommerce che produce in autonomia i suoi prodotti, ad esempio artigianali o con una produzione interna. Che tipo di consigli vorresti dare a un brand con questo genere di vendita?

Valgono sempre più o meno le cose che ci siamo detti fin qui.

Nel caso di una produzione propria o di prodotti artigianali sarà molto più facile trovare e raccontare valori, emozioni, atmosfere. 

Possiamo usare il nostro prodotto di punta o nel quale ci identifichiamo meglio come punto di partenza per la creazione di un eventuale pittogramma. 

Anche per i colori, se ce ne sono alcuni che già caratterizzano la nostra produzione, utilizziamoli per mantenere una certa riconoscibilità.